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领创激光售后服务详细内容
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领创激光售后服务详细内容

作者:小编    发布时间:2020-09-30 15:02:00     浏览次数 :


领创激光服务中心

领创激光的服务:以客户为中心

1)我公司对所有出厂设备进行免费安装调试,实行24小时维修反应时间,一年免费保修,终身提供维修服务。一售后服务旦顾客选择领创激光的产品,提供及时、有效的服务即成为领创激光的责任和义务。

2)在产品使用周期内,领创激光售后服务工程师将会定期电话或实地访问客户,提出维护和使用方面的建议。在用户现场,高水平、高素质的售后服务工程师在最短时间内为用户解决问题。

3)领创激光售后服务工程师不但在公司接受过严格的培训,在生产现场经历了各个工序的学习和锻炼,接受定期继续培训,具备机械、电气等方面的丰富知识和经验,将保证为用户提供优质满意的服务。

4)常驻全国各地的服务工程师,可以及时地就近解决用户的故障问题。

服务策略

1)领创激光为用户提供24小时在线免费咨询服务用户可随时拨打售后服务热线咨询问题,了解情况后,售后服务中心将会提供详细专业的解决方案。

2)售后服务中心工程师定期电话、邮件和实地回访用户,了解设备运行工作状态指标,做到及时发现小问题,解决问题。

3)售后服务中心会对每一台出厂的设备建立档案,对设备出厂后出现的问题以及解决的方案都会进行详细的记录和跟踪

4)建立完整售后服务中心备件库,可以及时为用户设备提供各种原厂配件和耗材,帮助用户解决各种问题,保证用户顺利完成生产工作任务。

培训服务

领创激光为用户提供完善的售后服务培训体系,确保用户可以正确科学使用操作我公司的设备。合同生效后,我们为用户免费提供2-3人次,一周五天的的专业培训。培训期间,公司每天免费为培训人员提供中餐,

培训内容:

(1)激光切割机的总体介绍,工作流程,维护等

(2)激光器的日常维护检查;

(3)电气的操作流程和故障排查:

(4)软件编程,包括CAD(绘图)、CAM(平板及排版切割)软件操作

(5)车间现场各种材料的切割工艺应用,编程切割实践操作。