您好!欢迎光临领创激光集团公司网站!
 ※ 返回首页 ※ 在线留言  ※ 联系我们
激光设备一站式供应商
设计定制、生产加工、整机装配、设备接线
客户咨询服务热线:
18013251971
【领创金牌售后】不辜负每一份信任
您的位置: 首页 > 激光资讯 > 领创动态 > 【领创金牌售后】不辜负每一份信任

【领创金牌售后】不辜负每一份信任

作者:小编    发布时间:2022-05-12 15:05:14     浏览次数 :


在领创激光,有这样一群人,在最平凡的岗位上,默默地为公司奉献着自己的力量,在自己的岗位上发光发热。用实际行动践行着“做受人尊敬的企业”的核心价值观。

 

坚持不懈 精益求精

 

“恪尽职守”是工作的基本要求,“忘我工作”是工作的一种境界。

 

4月初,绵阳客户反映设备批量切割一直有问题,公司便派了机械、电器加工艺组成的售后团队,并且联合切割头商家技术人员一起赶赴客户现场解决问题。抵达客户现场后便开始了紧锣密鼓的排查工作,同时基地的同事也在公司同时进行工艺测试,便于更快的找出问题所在。


 【领创金牌售后】不辜负每一份信任(图1)


售后团队从焦距测试,相纸测试开始,系统监控各项指标都显示正常,原本在基地测试的工艺参数却在这里无法完美复原切割效果,到底是哪里出现了问题?

结合以往的售后经验,电压的不稳定也会影响到切割效果;售后人员又重新加入/改变接地,更换线路,更换伺服驱动,挖掘焦点补偿潜在功能,不断测试压力……但结果却没有尽如人意。一遍一遍地测试下来,现场的人员难免有些泄气了。


【领创金牌售后】不辜负每一份信任(图2)


将问题反馈给公司以后,领导安慰鼓励大家沉着冷静,思考有没有什么遗漏的地方,既然基地测试一直没有问题,那就让基地的同事也过去看看,开拓一下思路。接到任务的两位同事连夜从公司驱车赶往客户现场,终于凌晨4点达到绵阳,稍作休息后便立即前往客户所在地。经过细心地勘察,在下午两点多的时候,实现了设备批量精准切割。这场历时几个星期的售后任务也圆满完成,得到了客户的肯定。

 

 

疫情当前    守望相助

 

有人挺身而出,有人逆流而上。他们心中有一团火,吃苦不言苦,是一线的主力军,更是一支爱岗敬业的团队。

 

今年年初,福州客户订购了一台LZ-6025,这是领创的老客户了,去年就在公司订购过激光切管机,信赖领创的产品,也认可领创的服务。在基地装配调试完成以后,便给客户发货了,并且组织了一行三人的售后团队,负责给客户安装调试进行售后培训工作。

起初,一切进行的都非常顺利,机器很快就给客户安装完成。进入调试工作阶段,福州疫情突发,客户连同我们的售后工作人员一起被封控在厂区。

 

【领创金牌售后】不辜负每一份信任(图3)


因为疫情的猝不及防,大家也未能准备好充足的物资,饮食方面客户保证了正常供给。没有床,我们的售后同事就简单把被子铺在地上将就着休息,一边配合当地核酸,一边继续给客户调试……

 

也正是隔离的这半个多月,我们售后同事与客户建立起了深厚的革命友谊。调试时大家一起探讨技术问题,行业动向;休息时大家一起在厂区内赏花赏草,发科打趣;解封时,一起庆祝结束隔离;相互帮助,共同度过了这段特别的日子。

【领创金牌售后】不辜负每一份信任(图4)

经过售后人员不懈地努力,设备一切运转正常。客户也非常感谢售后人员冒着风险坚持安装调试机器,隔离期间,环境再艰苦也没有一丝抱怨,十分细心,出色地完成了这次售后服务。

 

回到公司以后,公司召开了售后服务问题会议,针对售后出现的问题进行了分析复盘,也赞扬了以上同事爱岗敬业的精神,并对他们进行嘉奖,鼓励全体员工向他们学习,发扬领创人专业精神,继续为广大客户带来更加优质贴心的服务!